Criatividade: Inovaram e superaram a crise
Ao aplicar a criatividade em seus negócios, diversos empreendedores conseguiram inovar durante a pandemia e não só superaram a crise como também descobriram novas oportunidades.
Segundo Neil Patel:
?Criatividade é o ato de ser criativo, palavra que define a capacidade de criar e de inventar. Também indica a qualidade de quem possui ideias originais ou se mostra capaz de propor novos enunciados. Não é apenas um talento, mas uma competência que, como tal, pode ser desenvolvida e aperfeiçoada.?
Se você é ou quer ser empreendedor saiba que tal competência é essencial para o sucesso do seu negócio, principalmente no quesito de ?propor novos enunciados.? Ao conseguir aplicar a criatividade em seu negócio, principalmente perante uma situação atípica, isso te ajudará a se diferenciar em seu ramo e, dessa forma, consolidar seu negócio ainda mais.
A criatividade aplicada te ajudará, por exemplo, a propor um novo tipo de serviço ou produto, ou até mesmo a inovar em um produto existente e, com isso, atingir novos públicos e até mesmo fidelizá-los.
Se havia dúvida sobre o poder da criatividade nos negócios, tal teoria foi colocada a prova durante a pandemia do COVID-19. Com um cenário que não foi sequer especulado pelos maiores experts, toda e qualquer empresa foi obrigada a rever seus planos para 2020 e até mesmo a adaptar seus produtos e serviços. De acordo com os dados da Pesquisa Pulso Empresa: Impacto da COVID-19 nas empresas do IBGE mais de 30% das empresas confirmaram que a pandemia teve um impacto negativo sobre os resultados da empresa.
Contudo, 28,6% reportaram que a pandemia teve um efeito positivo.
É um fato que não temos como falar com exatidão o que cada uma dessas empresas fizeram para ?driblar? a pandemia, mas podemos sim (e vamos) trazer alguns exemplos de empresas que, com muita criatividade e adaptação inovaram na pandemia e tiveram resultados positivos, alguns muito além do esperado.
Escutando seus clientes
Com diversos negócios que sequer podiam funcionar devido a restrições da quarentena, alguns tiveram seus atendimentos reduzidos a pouco ou até mesmo a ?zero?.
Diante deste cenário, o mais comum entre todos os negócios foi o ato de ?perguntar aos seus clientes.? Com uma nova realidade para todos, era de se esperar que houvesse alterações nos desejos e medos dos clientes, por isso, conversar com eles é essencial para entendê-los e assim conseguir pensar de que forma seu negócio pode atendê-los daqui para frente.
Dentre as maiores necessidades podemos citar: atendimento online ou em domicílio e cuidados de higienização como garantia da segurança de que a empresa estava seguindo todas as indicações da OMS.
Conversando com diversos empreendedores descobrimos algumas ações que, além de serem criativas, também inovaram ajudando o negócio a se levantar, mesmo diante a pandemia.
Beauty Truck ou Beauty Delivery
O primeiro é um serviço similar ao food truck que trata-se de um ?restaurante? que se move e muda de local para encontrar seus clientes. Esta ideia foi adaptada para um automóvel que continha um mini salão de beleza e vai até o cliente para atendê-lo com exclusividade.
O segundo deu a possibilidade de ter os profissionais do salão indo até o cliente para atendê-lo no conforto de sua casa.
Em ambos os casos, além da adaptação dos serviços, também foi necessário treinamento com a equipe de forma a garantir que todas as indicações da OMS fossem seguidas, preservando tanto a vida dos funcionários como dos clientes.
Ambos serviços foram tão cômodos para os clientes que diversos já informaram que querem continuar com esse tipo de atendimento mesmo após o fim da pandemia.
Personal Shopper Online
Apesar de a função de Personal Shopper não ser um serviço novo, diversas lojas do ramo têxtil inovaram disponibilizando não apenas uma loja online para seus clientes, mas também um Personal Shopper Online para conversar com o cliente via vídeo chamada e mostrar todos os detalhes das peças para ajudar na decisão da compra.
Tal medida ajudou clientes que tinham receio de fazer compras online por medo da peça não servir ou não gostar do tecido, por exemplo. Através de uma vídeo chamada foi possível sanar todas as dúvidas do cliente, que comprou de forma online aumentando as vendas mesmo em tempo de pandemia.
Assinatura Mensal
Para incentivar clientes a pagarem de forma mais constante pelos serviços, diversos negócios como restaurantes, salões, lojas de roupa, mercados locais, entre outros, começaram com um serviço de assinatura. O tipo de negócio não é novo e ficou mais conhecido por ser a forma de trabalho de grandes empresas como as plataformas de streaming Netflix e Amazon Prime, por exemplo. Com uma simples assinatura as empresas criaram pacotes que incluem serviços (ou itens) por mês.
Como há diversos serviços que consumimos com certa frequência, a proposta foi super aceita pela clientela e ainda garantiu para as empresas uma forma de ter uma renda recorrente e previsível, ajudando a ter maior controle das finanças, além de fidelizar os clientes.
Mentorias, Consultorias e Cursos Online
Diversas empresas foram além de apenas modificar a entrega do seu serviço e criaram produtos novos. Mentorias, Consultorias e Cursos Online são as mais comuns e têm sido muito bem recebidas pelo cliente. Como exemplo podemos citar: restaurantes ensinando a cozinhar, salões de beleza ensinando como cuidar da beleza, agências de marketing ensinando como aplicar estratégias no seu negócio, lojas de vinho ensinando como harmonizar comes e bebes, mecânicas ensinando como cuidar do motor do seu carro em casa, e muito mais.
Tais opções dão a possibilidade das empresas gravarem as aulas, atenderem de forma individual em domicílio ou online, otimizando o tempo de cada funcionário e também podendo cobrar valores diferenciados de acordo com cada serviço.
Na sua Casa
Empresas como restaurantes e spas, adicionaram um novo produto aos seus serviços fazendo um ?kit casa?, onde a pessoa poderia comprar um jantar completo, como se estivesse comendo em um restaurante, ou uma sessão de banho completa, como se estivesse sendo atendida em um spa. Dessa forma, as empresas foram muito além de apenas vender alguns itens e começaram a vender experiência, proporcionando aos clientes reproduzirem em suas casas, o que teriam no local.
Para se diferenciarem, os kits vinham com muito mais do que apenas comida ou sais de banho, mas incluíam links para uma playlist, explicação detalhada do que deveria ser feito e uma surpresa única a cada kit.
?Essas foram algumas das ideias criativas que descobrimos e que, assim como para nós, podem te ajudar a se inspirar e inovar também no seu negócio. E você? Conhece algum empreendedor que inovou durante a pandemia? Então conte para nós e nos ajude a inspirar outros empreendedores a inovarem.